Frequently Asked Questions (F.A.Q.)

Domande Frequenti (FAQ)

  • Che cos’è Scentspiracy.com?
    Scentspiracy.com è un hub internazionale dedicato alle materie prime per la profumeria artistica: forniamo ingredienti naturali e molecole di sintesi di alta qualità, risorse divulgative gratuite e servizi professionali per brand, artigiani del profumo e appassionati.

  • Quali metodi di pagamento accettate?
    Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal e bonifico bancario SEPA. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL.

  • Quali prodotti e servizi offrite?
    • Materie prime: oli essenziali, assolute, estratti CO₂, isolati e aroma-chemicals IFRA-compliant.
    • Kit & campionature: discovery set tematici e campioni da 5 ml.
    • Media & formazione: blog gratuito e newsletter mensile con aggiornamenti normativi (IFRA/ECHA) e trend di settore.
    • Servizi professionali:

    1. Fragrance Development – ideazione di accordi personalizzati, sviluppo di concept olfattivi e prototipazione rapida.

    2. Technical Assistance – supporto regolatorio, verifica conformità IFRA/ECHA/CosIng, troubleshooting di stabilità.

    3. Olfaction Training – percorsi di formazione sensoriale su misura per team R&D, marketing e creativi.

  • Spedite a livello internazionale?
    Sì, spediamo dall’Italia verso oltre 60 Paesi con corrieri espressi tracciati (DHL, UPS, FedEx). Tempi medi: UE 2-4 giorni lavorativi; extra UE 4-7 giorni lavorativi (escluse pratiche doganali).

  • Qual è il tempo di preparazione dell’ordine?
    Gli ordini vengono prelevati, controllati e confezionati in 4-6 giorni lavorativi. Alcuni ordini complessi possono richiedere più tempo: garantiamo comunque l’evasione entro 7 giorni, salvo eccezioni comunicate in anticipo.

  • Posso modificare o annullare un ordine?
    Sì: scrivici a hello@scentspiracy.com entro 24 ore dall’acquisto indicando il numero d’ordine.

  • Un prodotto è esaurito: come posso restare aggiornato?
    Clicca su “Join Waitlist” nella pagina prodotto: riceverai un’e-mail non appena sarà di nuovo disponibile.

  • Come applico un codice promozionale?
    Inserisci il codice nel campo “Promo Code” al checkout e premi “Applica”.

  • Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato?
    Fotografa imballo e prodotto entro 48 ore dalla consegna e contattaci: organizzeremo un reso gratuito o una sostituzione prioritaria.

  • Offrite imballaggi sostenibili?
    Usiamo flaconi in vetro ambrato riutilizzabile, tappi in alluminio riciclabile e materiali di riempimento biodegradabili; compensiamo la CO₂ delle spedizioni tramite partner certificati.

  • Politica di reso e rimborso
    Puoi restituire prodotti sigillati entro 14 giorni dal ricevimento. Dettagli completi nella sezione “Resi & Rimborsi”.

  • Come contatto l’assistenza clienti?
    • E-mail: hello@scentspiracy.com
    • Modulo online: pagina “Contatti” (risposta entro 24 ore lavorative)
    • Live chat: lun-ven, 09:00-17:00 CET

Frequently Asked Questions (FAQ)

  • What is Scentspiracy.com?
    Scentspiracy.com is an international hub for high-quality perfumery raw materials, offering natural extracts, synthetic aroma-chemicals, free educational resources and professional services to brands, independent perfumers and fragrance enthusiasts.

  • Which payment methods do you accept?
    We accept credit/debit cards (Visa, Mastercard, Amex), PayPal and SEPA bank transfer. All transactions are protected by SSL encryption.

  • What products and services do you offer?
    • Raw materials: essential oils, absolutes, CO₂ extracts, isolates and IFRA-compliant aroma-chemicals.
    • Kits & samples: themed discovery sets and 5 ml trial vials.
    • Media & learning: a free blog and monthly newsletter featuring regulatory updates (IFRA/ECHA) and niche-fragrance insights.
    • Professional services:

    1. Fragrance Development – bespoke accord creation, olfactory concept development and rapid prototyping.

    2. Technical Assistance – regulatory support, IFRA/ECHA/CosIng compliance checks and stability troubleshooting.

    3. Olfaction Training – tailored sensory-training programs for R&D, marketing and creative teams.

  • Do you ship internationally?
    Yes, we ship from Italy to 60+ countries via tracked express couriers (DHL, UPS, FedEx). Average transit time: EU 2-4 business days; non-EU 4-7 business days (customs clearance excluded).

  • How long does it take to prepare an order?
    Orders are picked, quality-checked and packed within 4-6 business days. Complex orders may need extra time, but we guarantee dispatch within 7 days unless otherwise communicated in advance.

  • Can I modify or cancel an order?
    Yes. E-mail hello@scentspiracy.com within 24 hours of purchase and quote your order number.

  • What if an item is out of stock?
    Click “Join Waitlist” on the product page; you will be notified as soon as the item is back.

  • How do I use a promo code?
    Enter the code in the “Promo Code” field at checkout and click “Apply”.

  • What if I receive a damaged item?
    Photograph the packaging and product within 48 hours of delivery and contact us; we will arrange a free return or priority replacement.

  • Do you offer sustainable packaging?
    We use reusable amber-glass bottles, recyclable aluminium caps and biodegradable packing materials. Shipping emissions are offset through certified partners.

  • Returns & refunds policy
    Unopened items may be returned within 14 days of receipt. Full details are available in the “Returns & Refunds” section.

  • How can I contact customer support?
    • E-mail: hello@scentspiracy.com
    • Online form: see “Contact” page (reply within 24 business hours)
    • Live chat: Mon–Fri, 09:00–17:00 CET

At Scentspiracy.com, our passionate team of artisan professionals brings a personal touch to everything we do. Every order and inquiry receives meticulous, efficient attention, with your satisfaction as our highest priority. You can rely on us to go the extra mile, delivering tailored, outstanding service for an unmistakably positive experience.